Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা)

কোনো digital product সফলভাবে customer-এর কাছে delivered বা download করার জন্য available করে দেওয়ার পর সাধারণভাবে সেই purchase-এর জন্য refund দেওয়া হয় না।

কারণ digital product delivery সম্পন্ন হওয়ার পর product-টি customer-এর কাছে permanently downloaded and retained হতে পারে।

যেহেতু BoiVerse-এর digital delivery payment verification-এর সাথে সাথে তাৎক্ষণিকভাবে সম্পন্ন হয়, তাই payment সফল হওয়ার পর order cancellation প্রযোজ্য নয়।

যদি customer-এর account থেকে payment deduct হয় কিন্তু system error বা technical কারণে order confirm না হয় বা download link না পাওয়া যায়, তবে customer আমাদের support team-এ যোগাযোগ করবেন।

Payment verification সম্পন্ন হওয়ার পর অবিলম্বে digital access প্রদান করা হবে। যদি কোনো বাস্তব কারণে ডেলিভারি নিশ্চিত করা অসম্ভব হয়, তবে পরিশোধিত অর্থ ফেরত (refund) প্রদান করা হবে।

একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হলে অতিরিক্ত পেমেন্ট যাচাই সাপেক্ষে গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।

Customer payment সম্পন্ন করার পর product download করতে বা access করতে technical সমস্যা হলে customer-কে support@boiverse.xyz-এ যোগাযোগ করতে হবে।

Support team কার্যকরী ফাইল লিংক বা সমাধান নিশ্চিত করবে। ফাইল ত্রুটিপূর্ণ হলে এবং BoiVerse তা সমাধান করতে ব্যর্থ হলে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

ভুলবশত অন্য বই কেনা হলে BoiVerse-এর support team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা যেতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এবং পরিস্থিতির গুরুত্ব বিবেচনা করে BoiVerse বিষয়টির যৌক্তিক সমাধান দিতে পারে।

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই মূল মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে (পেমেন্ট গেটওয়ের নীতি সাপেক্ষে)।