কাস্টোমারের মন জয় করার বিজ্ঞান

কাস্টোমার রিলেশনশিপের ধারণাটা সোজা করে বললে CRM বা কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট আসলে পাঁচটা মূল ভিত্তির ওপর দাঁড়িয়ে আছে। কিন্তু অনেক সময়েই যখন আমরা কাস্টোমার রিলেশন গড়ার চেষ্টা করি, তখন আসল বিষয়টা-সম্পর্কটাই ভুলে যাই। আগে মার্কেটিং মানেই ছিল নতুন কাস্টোমার আনতে হবে, তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে। কিন্তু সময় বদলেছে। এখন মার্কেটিং মানে, যারা আছেন-তাদের ধরে রাখা। কারণ, ধরে রাখতে পারলেই ব্যবসা বাড়বে। আর ব্যবসা বাড়লে, সেটাই আসল সফলতা।